工商銀行陜西分行始終堅(jiān)持“客戶至上”服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)設(shè)施，通過(guò)開(kāi)設(shè)“綠色通道”和“愛(ài)心窗口”，優(yōu)化殘疾人服務(wù)流程等措施，讓特殊群體在工行感受到溫暖和陽(yáng)光。
貼心服務(wù)彰顯工行溫度。工行陜西分行下轄網(wǎng)點(diǎn)以熱心、細(xì)心、耐心，開(kāi)展貼心服務(wù)。日前，工行西安和平工業(yè)園支行大堂經(jīng)理看到一位大娘費(fèi)力地?cái)v扶著腿腳不便的大爺走進(jìn)營(yíng)業(yè)室，趕忙上前扶著大爺，在了解業(yè)務(wù)需求后，立即協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員，開(kāi)通綠色通道，迅速辦理了業(yè)務(wù)。隨后，一同又?jǐn)v扶著老人走出大廳送上車。老人家感動(dòng)的不停說(shuō)著“謝謝、謝謝!你們這里的服務(wù)真好”。
手語(yǔ)交流體現(xiàn)服務(wù)寬度。工行陜西分行將手語(yǔ)培訓(xùn)納入晨會(huì)、培訓(xùn)內(nèi)容，架起與聽(tīng)力障礙客戶交流溝 通的“連心橋”。近日，工行咸陽(yáng)人民東路支行大堂經(jīng)理在從與一名客戶交流回應(yīng)的表情和手勢(shì)中意識(shí)到，該客戶可能存在聽(tīng)力方面障礙，立即引導(dǎo)至愛(ài)心窗口。柜面客服經(jīng)理用嫻熟的手語(yǔ)與客戶交流，快速為其辦理了業(yè)務(wù)。該客戶用手語(yǔ)對(duì)工行員工的服務(wù)予以贊揚(yáng)，向網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感謝。
注重細(xì)節(jié)傳遞好客熱度。工行陜西分行通過(guò)改善無(wú)障礙通道，放置老花鏡、愛(ài)心急救箱、手機(jī)充電站等貼心措施，進(jìn)一步優(yōu)化助殘服務(wù)細(xì) 節(jié)。2月的一天，工行商洛行政廣場(chǎng)支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一名坐輪椅的中年男同志朝營(yíng)業(yè)大廳不住的張望后，立刻放下手頭工作上前詢問(wèn)。得知該同志需要辦理業(yè)務(wù)后，大堂經(jīng)理順著無(wú)障礙通道將客戶推進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳自助機(jī)具服務(wù)區(qū)，耐心指導(dǎo)客戶辦理。業(yè)務(wù)辦理完后，客戶連連道謝說(shuō)：“真是太感謝了，服務(wù)太好了!下次辦業(yè)務(wù)還找你”。
工行陜西分行將深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推進(jìn)“人民滿意銀行”建設(shè)，為殘疾人客戶提供及時(shí)有效的無(wú)障礙幫助，保障金融服務(wù)需求，不斷提升客戶滿意度。
